Clients Heureux

Clients heureux : Orienter une entreprise industrielle et en réseau, vers le client (Agnès Testard – Butagaz)

En 2012, fraîchement nommé, le nouveau CEO de Butagaz Emmanuel Trivin annonce qu’il est temps d’ancrer une culture client dans une organisation à l’histoire industrielle. Un défi de taille qu’il mène depuis 2015 avec Agnès Testard. Dans cette capsule, Agnès nous présente aussi bien la vision globale que 2 exemples… Lire la suite »Clients heureux : Orienter une entreprise industrielle et en réseau, vers le client (Agnès Testard – Butagaz)

Clients heureux : Quelques idées pour faire progresser le réseau !

Avoir du personnel formé. Stabilité du personnel. Recrutement durable pour pouvoir répondre aux besoins et aux exigences des bénéficiaires Avoir une équipe stable (environ 10 salariés dans l’année). Plus de visites à domicile pour plus de contact avec les clients. Régularité du personnel. Cohésion équipe, horaires fixes, délais de prévenance.… Lire la suite »Clients heureux : Quelques idées pour faire progresser le réseau !

Clients Heureux : Joe Gebbia – How Airbnb designs for trust | TED Talk

Comme Lili, Emilie, Sophie dans notre film, les 5600 collaborateurs et collaboratrices du Réseau et les 1078 bénévoles du Réseau s’engagent pour un rêve ultime : rendre heureux nos clients…. On a cherché comment on pourrait illustrer cette cible de la Vsion et on a pensé à cette conférence du Co-fondateur… Lire la suite »Clients Heureux : Joe Gebbia – How Airbnb designs for trust | TED Talk